FAQ - Questions Fréquentes
Livres photos tissus
Comment personnaliser mon livre ?
→ La personnalisation se fait directement sur notre outil en ligne.
Il vous suffit de :
✔ choisir le tissu de couverture
✔ réaliser la mise en page de votre livre en insérant vos photos, textes, des cliparts...
✔ remplir uniquement le nombre de pages souhaitées pour déterminer le format de votre livre (8, 12, 16 ou 20 pages)
Combien de pages puis-je avoir ?
Nous proposons plusieurs formats avec un nombre de pages variable (par ex. 8, 12, 16 pages).
Combien de photos puis-je mettre par page ?
Vous pouvez insérer 1 à 4 photos par page. Si vous insérez 4 photos, nous conseillons 1 ou 2 visages maximum par photos.
Comment sélectionner le nombre de pages du livre ?
Par défaut, le logiciel ouvre 20 pages personnalisables.
Il vous suffit de remplir le nombre de pages souhaitées et le tarif s'ajuste automatiquement.
Par exemple, si vous souhaitez un livre de 8 pages, vous devez personnaliser la couverture du livre et jusqu'à la 8e page inclus. Les pages restantes (celles qui sont blanches/non remplies) ne seront pas imprimées.
Puis-je sauvegarder un projet de livre photo ?
Oui tout à fait. Vous pouvez sauvegarder un projet sur notre site.
⚠️ Vous devez créer un compte client ET être connecté à ce compte AVANT de débuter votre création pour pouvoir la sauvegarder.
⚠️ Les sauvegardes sont conservées sur le site pendant 3 mois uniquement.
Où retrouver mes créations/projets enregistrés ?
Pour retrouver une création enregistrée, il vous suffit de vous rendre sur la fiche article du produit et de cliquer sur "Créer/ouvrir un projet enregistré".
Le logiciel de personnalisation s'ouvre. Vous devez alors sélectionner à nouveau le tissu de couverture pour s'assurer de sa disponibilité.
Rendez-vous ensuite dans l'onglet "mes projets" et cliquez sur la création souhaitées. Celle-ci se chargera alors dans l'interface.
Vous pouvez accéder à la fiche article des livres photos en cliquant ici.
Puis-je prévisualiser mon livre avant commande ?
Oui. Avant validation, le logiciel vous permet de télécharger un résumé PDF du livre pour vérifier texte, photo et mise en page.
Quels sont vos conseils pour un livre de qualité ?
- Remplir TOUT l'espace blanc de la page (nous ajoutons une marge d'environ 1 cm à l'impression)
- Zoomez au maximum sur les visages, surtout si vous avez plusieurs photos sur la même page.
- Évitez de mettre des photos de groupe si vous insérez plusieurs photos sur la même page.
- Nous déconseillons d'insérer plus de 4 photos sur une même page
- Si votre texte est positionné sur une photo/un fond coloré, privilégiez une police épaisse et une couleur qui "tranche" avec l'arrière-plan.
Puis-je recommander un même livre pour plusieurs personnes ?
Oui, il suffit de reprendre votre projet ou de dupliquer la commande avec une nouvelle adresse de livraison.
Mon enfant a 3 ans – le livre convient-il aussi ?
Oui ! Le livre est adapté dès la naissance jusqu’à l’âge préscolaire voire au-delà selon l’usage.
Livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
La fabrication des produits personnalisés prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
Une option de livraison express "Chez-vous sous 3/4 jours" est disponible lors du choix d'expédition.
Les articles non personnalisés sont habituellement expédiés sous 1 à 5 jours (délai indicatif).
Quels sont les délais de livraison ?
Après fabrication, la livraison standard prend 2–5 jours ouvrés (selon pays de destination).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe (France, Belgique, Suisse, etc.) et dans la plupart des pays internationaux.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également le retrouver dans votre compte client.
Modifications & Retours
Puis-je modifier ma commande après validation ?
En général, les modifications ne sont plus possibles après validation. Néanmoins, si la fabrication de votre article n'a pas débuté, nous pourrons peut-être accepter vos souhaits de modification. Contactez-nous rapidement si besoin.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans un délai très court avant la mise en production. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.
Acceptez-vous les retours ?
En raison de la personnalisation, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de production de notre part.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après la réception de votre commande.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Que faire si mon livre est abîmé ou incorrect ?
Contactez notre service client avec une photo du problème. Nous procédons à un remplacement gratuit si le défaut est avéré.
Paiement & Offres
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, paypal, paiement en 3x sans frais via Klarna, chèque ou virement bancaire.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais avec notre partenaire de paiement Klarna.
Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, nous proposons des offres saisonnières ou des codes promo dont vous êtes alertés par newsletter.
Sécurité & Confidentialité
Mes photos sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les photos téléchargées sont utilisées uniquement pour la création de votre livre et ne sont ni partagées, ni conservées plus longtemps que nécessaire.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions et le téléchargement de photos se font via une connexion cryptée (HTTPS).
Vos articles sont-ils conforment aux normes jouets enfants ?
Oui, tous nos produits ont été testé par un laboratoire indépendant et respectent les normes européennes CE adaptées aux produits pour enfants, y compris les tests de sécurité pour textiles et composants.
Les encres utilisées pour l'impression portent le label oeko-tex.
Assistance & Support
Comment contacter le service client ?
📩 Par email : contact@monlivrephototissu.fr
📞 Par téléphone : 04 23 24 30 65
Via le formulaire de contact accessible en cliquant ici
Quels sont vos horaires d’assistance ?
L'accueil téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h à 11h et de 14h à 16h.
Si nous ne sommes pas disponibles au moment de votre appel, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou laisser un message sur la boite vocale, nous vous recontacterons dès que possible.
